Face à un marché de plus en plus compétitif, une entreprise se doit d’être productive à tous les niveaux. Il existe de nombreuses astuces et outils pour y parvenir. Le logiciel CRM est un formidable outil pour soutenir les sociétés dans la gestion de leur clientèle. Il existe plusieurs façons d’utiliser et d’intégrer un outil CRM au sein d’une entreprise. S’il est bien intégré et accepté dans une équipe, il peut permettre à une structure d’améliorer significativement sa productivité. Découvrez en quoi ce dispositif peut aider vos services à mieux organiser leur quotidien.
Logiciel CRM : qu’est-ce c’est ?
Comme son nom l’indique, le CRM (Customer Relationship Management) ou GRC (Gestion Relation Client), permet aux entreprises qui l’installent d’améliorer la relation avec leurs clients. On peut le désigner comme le cœur de l’entreprise. Le logiciel CRM pour les pro a pour principal objectif de collecter et réunir toutes les informations en lien avec les clients d’une entreprise, qu’il soit un contact, un prospect ou un client historique. Il permet d’avoir un meilleur suivi global de la clientèle. Cependant, il est important de comprendre que ce n’est pas un outil à utiliser seul. Et pour cause, il doit être adopté par tous les salariés d’une société et faire partie intégrante d’une stratégie d’équipe. Tout au long de sa durée de vie, cet outil peut être utilisé par plusieurs services d’une structure : marketing, commercial, comptabilité et support.
Quel service peut utiliser un logiciel de GRC ?
Un logiciel de GRC peut avoir différentes fonctions selon le service qui l’utilise.
Le service marketing sera bien évidemment impliqué pour faire vivre cet outil indispensable. Tout d’abord, il peut être utilisé pour gérer des campagnes marketing. En effet, c’est l’outil marketing par excellence. Par exemple, grâce à lui, un responsable marketing peut s’en servir pour faire du « lead scoring ». Il se définit comme étant une méthode de notation des clients. L’objectif est de repérer à quel stade en est un client dans son « cycle de vie ». Cette identification est essentiellement pour cibler correctement le client idéal lors de leur campagne.
Ce ciblage est essentiel pour un autre service central d’une société : le commerce. En effet, ce travail de tri facilite la tâche des commerciaux et leur permet de mieux connaître leurs clients. Ainsi, ils seront en mesure d’anticiper les besoins d’un prospect ou d’un client. De plus, ils pourront adapter leurs actions commerciales à chaque type de client.
Le CRM jouera également un rôle de taille au sein du service comptabilité. Tout comme les autres services, ils auront accès à une base d’informations complète qui facilitera leur mission. Certains logiciels offrent également la possibilité de générer des factures. Par conséquent, la productivité du service comptabilité sera renforcée puisque toute l’équipe aura accès en instantané à toutes les factures émises. Le suivi des chiffres sera centralisé au même endroit et accessible par tout le monde.
Attention toutefois à la qualité des informations qui seront intégrées dans l’outil. L’efficacité de votre outil dépendra surtout de la façon dont vous l’utiliserez. Il doit pouvoir faciliter la tâche de tous et fonctionner comme un cercle vertueux. Pour ce faire, tous les utilisateurs doivent impérativement veiller à l’utiliser correctement et à insérer des informations fiables.